Een introductie tot CRM

CRM ook wel Customer relationship management of klantenrelatiebeheer genoemd in het kort uitgelegd is een software dat alle informatie van uw klanten sorteert, bijhoud en optimaliseert.

Als we een dieper kijkje nemen naar CRM zien we dat het in de eerste plaats een software is om uw klantenbeheer te verbeteren. Doordat het klantenbeheer verbeterd wordt kunt u uw klanten sneller en makkelijker persoonlijke aandacht geven aan al hun behoeftes. Zo verbetert u de klantenrelatie en klantentrouw. Het verbeteren van de klantenrelatie heeft natuurlijk veel voordelen. De klanten zullen dan meer geneigd zijn om meer te kopen, sneller deals te sluiten met u en de klanten zullen minder geneigd zijn om weg te gaan.

De elementen van CRM

Wat CRM zo bijzonder maakt zijn de volgende elementen:

1. Bij CRM worden klanten centraal gezet, zo worden al hun behoeftes en problemen opgelost.
2. CRM is niet alleen handig voor de externe kant, de klanten maar ook de interne kant, uw bedrijf.
3. Het lost veel problemen op die bedrijven meemaken als ze aan het groeien zijn of te snel zijn gegroeid.

CRM creëert een basis waarop uw bedrijfsadministratie op gebouwd kan worden. Wanneer een bedrijf te snel is gaan groeien zullen er altijd wel problemen opkomen. Een van de grootste problemen is de administratie bijhouden van het groeiende aantal klanten.

Het CRM systeem zal alle informatie van uw klanten verzamelen. Het verzameld bijvoorbeeld de adressen, telefoonnummers, e-mails van uw klanten. Ook zal het alle afspraken en deals met de klant opslaan. Al deze informatie is dan beschikbaar voor alle medewerkers van uw bedrijf. Zo zullen de misverstanden verdwijnen die kunnen ontstaan tussen verschillende afdelingen van uw bedrijf. Klantenservice weet gelijk wat de marketingafdeling heeft afgesproken met de klanten. Dit verbetert de productiviteit van uw werknemers vele malen.

U kunt uw marketing team versterken met CRM

Het CRM systeem kan ook de dagelijkse en moeizame taken van uw medewerkers overnemen en optimaliseren. Bijvoorbeeld een herinnering sturen voor een geplande contactmoment, acties bijhouden die u moest ondernemen bij een bepaalde klant. Ook kan het alle werk dat op een bepaalde dag gedaan moet worden bijhouden, e-mail herinneringen sturen en nog veel meer. Het CRM systeem kan zo aangepast worden aan de behoeftes van uw marketing team zo dat het lijkt als of u een extra medewerker heeft die alle lastige taken overneemt. Om meer te weten over wat CRM voor uw bedrijf kunt betekenen kunt u hier klikken.

Ongeacht de grootte van uw bedrijf u zult zeker weten gebruik kunnen maken van CRM om uw oude administratie te verbeteren en te optimaliseren. Als resultaat van CRM zult u meer tevreden klanten en medewerkers krijgen.