|
Verhuizen is een van de moeilijkste ervaringen die veel mensen minstens één keer in hun leven zullen meemaken, zo niet vaak. In de verhuisbranche is klantenservice van het allergrootste belang, en het maken van een paar kleine aanpassingen in uw aanpak kan een aanzienlijk effect hebben op het succes van uw bedrijf. Er zijn veel verhuisbedrijven maar als u onze verhuisdiensten wilt inhuren, kunnen wij u ook de beste klantenservice bieden. U kunt bespreek je verhuizing met Michiel zodat hij u goed kan begeleiden en uw verhuizing kan plannen. Eigenlijk biedt klantenservice comfort over persoonlijke spullen. Als iemand zijn voertuig op een vrachtwagen zet en het onbegeleid naar zijn nieuwe huis laat vervoeren, willen ze weten dat het bedrijf dat de logistiek beheert en de persoon die de vrachtwagen bestuurt, zorg draagt. Bij een verhuizing zijn er verschillende items die duur zijn of een sentimentele waarde hebben die klanten aan de andere kant verwachten te zien. Door samen te werken met een verhuisbedrijf dat laat zien dat ze beschermen wat er wordt verplaatst en dat het hen kan schelen hoeveel die items voor een persoon betekenen, zal de cliënt zich meer op zijn gemak voelen als hij de verhuizing door iemand anders laat afhandelen. Geweldige klantenservice straalt ervaring en ijver uit, wat essentieel is in de verhuisbranche. Het is de ervaring die de klantenservice van een meer standaard bedrijf meestal onderscheidt van nieuwere verhuizers of fly-by-night-organisaties die meer gericht zijn op financieel gewin dan op het creëren van een langdurig bedrijfsmodel. Met ervaring zijn verhuisbedrijven in de branche in staat om op de hoogte te zijn van wat de klant wenst, gemeenschappelijke hoofdpunten te identificeren en snel oplossingen te bedenken voor problemen die zich voordoen om de klant zo tevreden mogelijk te houden. De klant zoveel mogelijk bieden wat hij wil, is belangrijk voor tevredenheid over een verhuisbedrijf. Hiervoor moeten alle medewerkers van de organisatie worden opgeleid om goed en aandachtig te luisteren naar de verzoeken van klanten. Naast het begrijpen waar iemand om vraagt, helpen sterke luistervaardigheden ook bij het creëren van emotionele intelligentie. Deze vaardigheid vertaalt zich in mededogen en begrip bij het bespreken met klanten die gestrest zijn over hun grote stap. Het kunnen overbrengen van professionaliteit is belangrijk in de verhuisbranche. Klanten moeten zich gemakkelijk kunnen voelen dat de vrachtwagenchauffeur die hun gezinsvoertuig meeneemt, het zal leveren zoals beloofd. Ze moeten weten dat de vreemdelingen die hun huizen binnenkomen en met hun bezittingen omgaan, hun best zullen doen om de bezittingen tegen schade te beschermen. Professionaliteit wordt getoond door zowel geweldige klantenservice als uitstraling. Verhuizers met een dresscode zullen betrouwbaarder lijken dan degenen die in vrijetijdskleding verschijnen, en degenen die de tijd nemen om vragen te beantwoorden en het proces uit te leggen, zullen als getalenteerd en capabel worden beschouwd. Verder is het onderhouden van klantenservice belangrijk voor de levensduur van het verhuisbedrijf. Mensen vinden het prettig te weten dat hun goederen met zorg zullen worden behandeld en waarderen een bedrijf dat er alles aan doet om hun geld te verdienen. Bovendien is beschikbaar zijn voor de klant erg belangrijk. Wanneer een klant besluit een verhuisbedrijf in te huren, willen ze zo snel mogelijk antwoord op de gerelateerde vragen. Onbeantwoorde en late telefoontjes en vragen zijn een van de belangrijkste redenen waarom klanten hun verhuizing annuleren. Uit klantgedrag blijkt dat als antwoorden langer dan 24 uur duren, u mogelijk de klant bent kwijtgeraakt.
|
