Talking French is een winkel die klasse uitstraalt. 
Dat zie je aan de vrouwelijke collectie, de sjieke locatie, 
het interieur, de communicatie en, niet onbelangrijk, aan de mensen die er staan.

Alles moet in evenwicht zijn en moet een geheel vormen. (door Marijke van der Linden)

De mensen die er werken zijn het visitekaartje van de winkel. Klanten krijgen een eerlijk advies als zij daar om vragen en vinden het gezellig om gewoon ‘even een praatje te maken’. Het makkelijke aan dit verhaal is; ik werk altijd, ben vrijwel altijd in de winkel en heb dat grotendeels dus in de hand. Ik merk dat klanten je steeds beter beginnen te kennen en zelfs speciaal voor jou komen. Heel leuk!
Het gedeelte dat ik ‘niet compleet in de hand’ heb is de 20 uur die Marion werkt. 
Marion is mijn collega (want personeelslid vind ik zo afstandelijk klinken ;)). Marion is rond de 50 jaar, woont al d’r hele leven in de buurt van Haarlem, heeft man en kinderen en ziet er altijd uit om door een ringetje te halen. Ze werkt sinds de opening van de winkel bij mij en afgelopen week begon ze over een loonsverhoging.

Mijn ‘prime’-reactie was; huh? wat?! Nee, dat gaat niet. Ik ben net een jaar open, de cijfers zijn nog niet zoals zou moeten zijn, mijn eigen verdiensten zijn nog vrijwel nihil.. onmogelijk, sorry!

Maar vervolgens ging ik nadenken over wat ik belangrijk vind. En dat zijn 3 dingen.
Ten eerste is dat consistentie. Herkenning, twee kanten op. Klanten die speciaal door haar geholpen willen worden, omdat dat de vorige keer ook zo fijn was. Maar andersom ook herkenning van de vaste klant, weten wie al vaker is geweest en wat ze de vorige keer hebben gekocht.
Ten tweede vind ik het aanbod van diversiteit heel belangrijk. En dan niet alleen in de collectie, maar dus ook in de service en de gezichten in de winkel. De doelgroep van Talking French is voornamelijk 40+, maar beslaat eigenlijk 3 generaties. Jongere klanten kunnen zich met mij identificeren, wat oudere klanten eerder met haar. Daarnaast verschillen wij ook nogal qua stijl en combinaties die we maken, wat dus ook diversiteit met zich meebegrencht.
En last but not least; loyaliteit. Flexibel zijn op het gebied van uren. Is het rustig, dan ga je een uurtje eerder naar huis, maar is het druk? Dan blijf je gewoon ietsje langer en schiet je pauze er zelfs misschien wel bij in. Maar niet alleen flexibel zijn valt daar onder. Ook het begrijpen van het feit dat er niet altijd kortingen gegeven kunnen worden (“Marijke moet ook eten mevrouw, korting is echt onmogelijk”).
Dus nadat ik die 3 dingen had overdacht vond ik dat ik mijn loyaliteit, consistentie en diversiteit ook weleens mocht tonen en heb ik besloten om haar salaris inderdaad te herzien.

Een klant vroeg laatst; hoe kennen jullie elkaar eigenlijk? Zijn jullie vriendinnen?
Nee, vriendinnen zijn we niet.. maar we zijn wel een team. Een goed team denk ik. Want Talking French Haarlem is officieel dan wel mijn winkel, maar Marion en ik zijn samen Talking French Haarlem. 


 

 

 

 

Tot volgende week!

Marijke

 

@talkingfrench_h
haarlem@talkingfrench.nl