Wie kent het niet? Je bent op zoek naar ‘die speciale outfit’. Je weet precies ongeveer wat je zoekt en vol enthousiasme ga je de stad in op zoek naar jouw schat voor die ene heel speciale gelegenheid…
Maar na 4 winkels in de Kalverstraat kom je er achter dat je geromantiseerde zoektocht eerder te definieren valt als een tenenkrommende en vermoeiende survivaltocht.

Winkel in, winkel uit. Overal aangestaard door een 16-jarig meisje met Uggs aan haar voeten en kauwgom in haar mond, welke zuchtend haar Blackberry aan de kant schuift (als je geluk hebt) en je in het allerschaarste geval ook nog eens begroet met een onverstaanbare ‘Hwooooi’ (alsof je met haar geknikkerd hebt?!). Ultieme shopping ervaring?
Don’t think so. Mark Rutte zou zeggen; ‘Doe eens normaal man!’

En gelijk zou hij hebben. Dat is toch niet normaal?
Bovenstaande situatie omschrijft nou niet echt de ideale shopping ervaring, als je het mij vraagt. Maar ja, in 9 van te 10 gevallen blijkt het helaas toch ongeveer zo te gaan in de meeste grootwinkelbedrijven en dat is waar volgens mij een kans ligt voor de kleinere zelfstandig ondernemers (waar ik mezelf ook toe reken).

De consument van nu wordt steeds kritischer. Op productniveau, want in de huidige tijd koopt men liever 1 kwalitatief mooi artikel, dan 5 goedkope ‘wegdragertjes’. Maar zeker ook op het gebied van service en klantgerichtheid.

En dat is waar ik in mijn winkel veel waarde aan hecht en veel energie in steek; klanten het gevoel geven dat ze bij een vriendin op visite zijn, dat ze 100% eerlijk advies krijgen wanneer zij daar om vragen en dat ze alle tijd en hulp krijgen die ze wensen. En dat werpt zo zijn vruchten af; FANMAIL!

Een kort e-mailtje om je te complimenteren met de prachtige winkel en de goede service, een telefoontje om te vertellen hoe leuk je bent geholpen en hoe tevreden je bent over de producten, een ansichtkaartje om te bedanken voor de speciale aandacht en al het geduld en als kers op de taart…
… een klant die met tranen in haar ogen de deur uitloopt doordat ze zich een ander (vrouwelijker) mens voelt.

Geloof me, een goeie dagomzet geeft een goed gevoel. Maar deze bijzonder kleine attenties zijn minstens net zo waardevol. Mijn onderneming is nu iets meer dan een jaar open, en makkelijk is het niet. Het gaat goed, maar nog lang niet goed genoeg. Ik koester mijn ‘fanmail’, en dat is waardoor ik de deur iedere dag om 10 uur weer kan openen met een kauwgomvrije glimlach op mijn mond en een welgemeende; “Goedemorgen Mevrouw!”
Tot volgende week!

Marijke

@talkingfrench_h
haarlem@talkingfrench.nl